Klantenservice Projectmanager

Specialisatie

Talent in office

Tewerkstelling

Voltijds

Plaats

Mouscron

Regime

Dag

Hoe ziet jouw takenpakket eruit?

Je bent verantwoordelijk voor het beheren van een eigen klantenportefeuille (40%) en ondersteun je de Customer Service Manager bij de uitvoering en opvolging van nieuwe projecten en optimalisaties (60%).

Je speelt een sleutelrol binnen onze organisatie door jouw gevarieerde takenpakket en de contacten met verschillende interne en externe stakeholders.

Jouw functie:

Je komt terecht in een team van vier collega’s en rapporteert aan de Customer Service Manager. Je vertaalt de behoeften van klanten naar projecten en procedures, zodat we onze interne processen kunnen optimaliseren, altijd in nauwe samenwerking met diverse stakeholders. Heldere communicatie is hierbij essentieel!

Je zorgt voor het opzetten van de benodigde EDI-interfaces, zodat we de automatische verwerking van klantenorders verder kunnen optimaliseren en efficiëntie kunnen verhogen.

Daarnaast ondersteun je de Customer Service Manager bij het uitvoeren en opvolgen van lopende projecten. Je analyseert problemen binnen je werkgebied en denkt actief mee over oplossingen.

Je werkt samen met IT en datamanagement om ervoor te zorgen dat gegevens over contracten, nieuwe producten, acties, kortingsstructuren, nieuwe klanten, enzovoort correct worden ingevoerd in ons ERP-systeem, zodat de dagelijkse operaties zo soepel en efficiënt mogelijk verlopen.

Je zorgt voor een sterke klantenbinding en diepgaande klantenkennis.

Je bent van A tot Z verantwoordelijk voor het beheer van je klantenportefeuille. Dit betekent dat je in eerste instantie verantwoordelijk bent voor het correct verwerken van klantenorders in ons ERP-systeem (SAP). Daarnaast onderhoud je contact met onze logistieke partners en ben je ook verantwoordelijk voor de facturatie. Je hebt dagelijks telefonisch en/of per e-mail contact met klanten en transporteurs over bestellingen, leveringen of andere kwesties.

Op verzoek van de salesafdeling lever je statistieken en productinformatie en bereid je klantendossiers voor.

Wat maakt jou de geknipte kandidaat?

Je hebt bij voorkeur een Bachelor diploma behaald.

Je beschikt over minstens 5 jaar relevante werkervaring binnen Customer Service.

Je hebt een natuurlijk talent om vlot en commercieel met klanten om te gaan, maar haalt ook energie uit het creëren van draagvlak bij interne stakeholders om projecten en procesoptimalisaties succesvol te implementeren.

Je bent hands-on en beschikt over de nodige maturiteit om projecten te leiden.

Je spreekt meerdere talen (Nederlands, Frans, Engels).

Stressbestendigheid, nauwkeurigheid en een proactieve houding zijn voor jou vanzelfsprekend.

Ervaring met SAP is een pluspunt, en een goede kennis van Excel is vereist.

Je bent een echte teamplayer met een positieve en flexibele instelling.

Wat biedt jouw nieuwe werkgever?

Je komt terecht in een dynamisch en innovatief bedrijf dat met een uniek marktconcept op een gecontroleerde manier zijn positie in de voedingssector verder versterkt. Je werkt in een klein, enthousiast team van gedreven collega’s die met passie en professionaliteit ondernemen. Het bedrijf is financieel gezond en trots op de groei en de behaalde resultaten.

Daarnaast bieden we een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering, de mogelijkheid om een fiets te leasen en uiteraard lekkere chips.